Contact Center


“Outsource”… chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại (contact center) vẫn luôn được coi là “bộ mặt” của doanh nghiệp. Tuy nhiên, khá nhiều doanh nghiệp còn dè dặt khi đầu tư cho bộ phận này vì nó cần sự đầu tư cơ sở vật chất – kỹ thuật hạ tầng khá tốn kém. Đặc biệt là cần một đội ngũ nhân sự lớn và đòi hỏi được đào tạo bài bản về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

“Sẽ là không kinh tế và chuyên nghiệp khi các doanh nghiệp phải tự đầu tư xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Do vậy, “outsource” phần công việc này sẽ là một lựa chọn hợp lý”, ông Nguyễn Hồng Lâm, Phó tổng giám đốc Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom), nói.

Việc thuê ngoài (outsource) đối với bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại có thể xem là hợp lý đối với doanh nghiệp ở những điểm nào, thưa ông?

Khi đã “outsource” phần công việc chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp có thể yên tâm tập trung vào các hoạt động cốt lõi của mình như nghiên cứu sản phẩm, bán hàng, thực hiện các chiến lược PR, marketing… để nâng cao hiệu quả sản xuất – kinh doanh, chứ không cần dàn trải sang các hoạt động không mang lại giá trị cốt lõi, nhất là hoạt động cần rất nhiều nhân lực và khó quản lý như hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Trên thực tế thì một bộ phận chăm sóc khách hàng nằm ngoài doanh nghiệp sẽ hoạt động hiệu quả hơn, chuyên nghiệp hơn và kinh tế hơn rất nhiều. Ngoài việc giảm thiểu rủi ro do đầu tư vào cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ và nhân lực, việc thuê ngoài này còn giảm bớt những nghĩa vụ của doanh nghiệp như việc trả lương, bảo hiểm, chế độ chính sách lao động khác… Chưa kể, bộ phận này không chỉ cần đầu tư về tiền bạc hay kỹ thuật, mà còn cần đầu tư kỹ lưỡng về con người, về văn hóa, phong cách dịch vụ.

Hiện MP Telecom đang cung cấp dịch vụ contact center/call center (chăm sóc khách hàng qua điện thoại, e-mail, fax hay web chat – PV) cho các khách hàng là VinaPhone, MobiFone, Viettel hay EVN Telecom… Có khi nào khách hàng chia sẻ với ông rằng tại sao họ lại chọn dịch vụ của MP Telecom?

Khách hàng nói với tôi rằng họ chọn MP Telecom vì dịch vụ của chúng tôi chuyên nghiệp và có chất lượng cao. Sự chuyên nghiệp và chất lượng được đánh giá cao này chính là nhờ sáu yếu tố: khả năng tổ chức, bộ máy đào tạo, hệ thống kỹ thuật, quy trình quản lý chất lượng, hạ tầng, và văn hóa doanh nghiệp. Một ví dụ là chúng tôi không chỉ vận hành dịch vụ tốt mà còn rất am hiểu vệ hệ thống kỹ thuật contact center nhờ kinh nghiệm bán giải pháp Customer Interaction Center (CIC) của hãng Interactive Intelligence tại Việt Nam.

Hiện nay, CIC là lựa chọn của hơn 2.000 khách hàng lớn như BMW, Honda, Prudential, Telegen UK, Price Waterhouse Cooper, Sony, Wal Mart, Deutsche Telekom,… Ngoài ra, MP Telecom không chỉ bán một dịch vụ hay sản phẩm, chúng tôi mang đến cho khách hàng “giải pháp” phù hợp nhất với quy trình kinh doanh của từng khách hàng doanh nghiệp.

Giải pháp CIC có thể đáp ứng được những quy mô doanh nghiệp nào, thưa ông?

Ví dụ, với hệ thống CIC đang phục vụ các cuộc gọi tới số 1800 1090 và 9244 của MobiFone, mỗi ngày MP Telecom tiếp nhận khoảng 150.000 cuộc điện thoại. Nếu không có một hệ thống kỹ thuật hợp lý thì thật khó có thể đáp ứng được hết nhu cầu của người gọi. Giải pháp CIC rất phù hợp với các contact center và các doanh nghiệp có số lượng người dùng từ vài chục cho đến vài chục nghìn.

Khi tôi quay số đến tổng đài 19001080 của MobiFone và được kết nối với điện thoại viên thì họ chào tôi rằng “MobiFone xin nghe…”.

Đúng vậy, khi phục vụ khách hàng của doanh nghiệp mình cung cấp dịch vụ chúng tôi cũng luôn đặt mình vào vị thế như là một thành viên của doanh nghiệp ấy, và có trách nhiệm phục vụ khách hàng của doanh nghiệp, giữ gìn và nâng cao hình ảnh, phong cách, văn hóa dịch vụ của doanh nghiệp.

Cùng một lúc cung cấp, chăm sóc cho rất nhiều khách hàng lớn trong cùng một lĩnh vực, lại là những đối thủ trực tiếp của nhau, điều ấy hẳn không hề là chuyện dễ dàng?

Chúng tôi xây dựng các văn phòng contact center riêng, đội ngũ Điện thoại viên và quản lý riêng cho từng khách hàng doanh nghiệp. Khi phục vụ khách hàng qua điện thoại, nhân viên của MP Telecom xác định mình chính là một thành viên của doanh nghiệp mình đại diện, là VinaPhone, MobiFone hay Viettel…

Vẫn sẽ có băn khoăn về vấn đề kinh phí đầu tư cho bộ phận chăm sóc khách hàng, hoặc vẫn có doanh nghiệp muốn giữ bộ phận chăm sóc khách hàng như là một phần không thể tách rời, để tạo nên đặc trưng phong cách văn hóa dịch vụ của họ. Trong trường hợp này, anh có thể đưa ra tư vấn nào cho phù hợp?

Tùy theo nhu cầu thực sự của doanh nghiệp mà chúng tôi sẽ có những tư vấn thích hợp. Bạn có thể lựa chọn gói dịch vụ trọn gói, bao gồm cả cơ sở vật chất – kỹ thuật, công nghệ, nhân lực, đào tạo… Tuy nhiên, bạn cũng có thể lựa chọn từng gói dịch vụ riêng lẻ. Ví dụ, có thể chỉ mua hệ thống kỹ thuật, chỉ thuê chúng tôi đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, chỉ thuê nhân lực của chúng tôi, hoặc chỉ thuê chúng tôi tư vấn thiết lập contact center, v.v. Chúng tôi là một trong số rất ít các doanh nghiệp chuyên về contact center với dải sản phẩm và dịch vụ hoàn thiện như vậy. Chúng tôi cũng là công ty contact center duy nhất tại Việt Nam có hệ thống quản lý chất lượng đã được cấp chứng chỉ ISO 9001-2008.

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại không đơn giản chỉ là việc trả lời các cuộc gọi điện thoại. Đó là cả một văn hóa dịch vụ chuẩn mực và chuyên nghiệp góp phần lớn tạo nên thương hiệu của một doanh nghiệp.

Hải Vy – Thời báo Kinh tế Việt Nam



Hành khúc MP
January 6, 2010, 2:28 pm
Filed under: Dịch vụ Contact Center

Hành khúc MP

<a href=”http://sannhac.com/mini_player/2.swf?info=H%C3%A0nh%20kh%C3%BAc%20MP%20-%20mptelecom&messenger=SanNhac.com&link=http://streaming.sannhac.com/mp3_file/970000/960804/m2253_1279681569.mp3&id=180320″>http://sannhac.com/mini_player/2.swf?info=H%C3%A0nh%20kh%C3%BAc%20MP%20-%20mptelecom&messenger=SanNhac.com&link=http://streaming.sannhac.com/mp3_file/970000/960804/m2253_1279681569.mp3&id=180320</a&gt;



MobiFone khai trương dịch vụ Webchat
January 6, 2010, 2:27 pm
Filed under: Dịch vụ Contact Center | Tags: , , , , , ,
MibiFone, một trong những người bạn lớn và lâu năm của Minh Phúc, đã chính thức ra mắt dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Webchat. Hình thức này kết hợp với phương pháp truyền thống là chăm sóc KH qua điện thoại, đã cho phép mạng MibiFone nâng cao phạm vi cũng như chất lượng phục vụ giải đáp thắc mắc của khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Webchat của MobiFone bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 31/12/2009.

Lâu nay, khi nói tới dịch vụ khách hàng của các hãng viễn thông như Viettel, MobiFone, Vinaphone, EVNTelecom, hay tất cả các trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng khác thuộc các ngành nghề như hàng không, điện tử, chăm sóc sức khoẻ, … chúng ta sẽ nghĩ ngay tới hình ảnh các điện thoại viên đang chăm chú trả lời khách hàng với tai nghe và microphone thường trực. Tuy nhiên với sự phát triển không ngừng của kỹ thuật tiên tiến, các phương thức giao tiếp khác lần lượt xuất hiện, không những bổ trợ cho phương thức truyền thống, mà còn có những thế mạnh riêng của nó.


Có lẽ không ai trong chúng ta còn xa lạ với hình thức giao tiếp qua internet, chỉ cần một chiếc máy tính cá nhân có nối mạng, là chúng ta đã có thể tán gẫu, bàn chuyện công việc, chuyện tình yêu, … với tất cả mọi người khắp nơi trên trái đất này. Một ưu điểm rõ rệt nhất đó là chi phí cho các cuộc nói chuyện bằng hình thức chat là không đáng kể, trong khi để có thể trò chuyện thoải mái trên điện thoại là điều cần phải cân nhắc (!) đối với ngân hàng tài chính của đại đa số người dân Việt Nam.

Ngoài ra, những tiện ích mang lại của dịch vụ này còn phải tính đến tính thực tế và sự thuận lợi trong giao tiếp. Sinh viên chúng ta rất hay online để tìm tài liệu cho học tập, và cũng là để giao lưu học hỏi với thế giới bên ngoài. Và thời lượng dành cho những chương trình chat như Y!M hay Zingchat,.. cũng không hề nhỏ. Mặt khác hầu hết ai cũng có điện thoại cầm tay và nhu cầu giao tiếp với “nhà mạng” thì luôn luôn thường trực. Một đối tượng khác đó là nhân viên công sở. Họ cũng rất muốn những thắc mắc của mình được giải đáp ngay trong chốc lát, như thông tin về sản phẩm, về chương trình khuyến mại,… nhưng lại không muốn gọi điện làm ảnh hưởng tới công việc của những người xung quanh.

Nắm bắt được nhu cầu và suy nghĩ rất thiết thực đó, trung tâm dịch vụ khách hàng của MobiFone đã liên kết với đối tác MP Telecom (Công ty hàng đầu trong lĩnh vực Contact Center tại Việt Nam) cho ra đời dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Webchat, nhằm phục vụ tốt nhất những thuê bao đã tin nhiệm mạng Mobi trong thời gian qua.

Là thuê bao của MobiFone, anh/chị vui lòng thực hiện các bước sau để nhận được sự chăm sóc chu đáo từ các Giao dịch viên Webchat:

1. Vào website của MobiFone: http://www.mobifone.com.vn/web/vn/index.jsp
2. Làm theo các bước:
B1: Đăng ký thành viên
B2: Sau khi đăng ký thành công, đăng nhập với số thuê bao và mật khẩu.
B3: Vào mục “Hỗ trợ” -> “Hỗ trợ trực tuyến”
B4: Chat với Giao dịch viên

Đầu xuân mới, xin được kính chúc quý khách hàng sức khoẻ, thành công, và luôn có những phút giây thư giãn với các Giao dịch viên Webchat của chúng tôi.



Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng từ xa Trọn gói
Chúng tôi hiểu rằng việc tương tác với khách hàng là nhân tố quan trọng nhất trong việc xây dựng thương hiệu của bạn. Chúng tôi cũng hiểu rằng, một dịch vụ khách hàng tốt là một dịch vụ lôi kéo được khách hàng trở lại và cho họ niềm vui được chia sẻ với bạn bè mình về những trải nghiệm tuyệt vời họ đã có với công ty bạn. Chính vì vậy, chúng tôi mang lại cho bạn giải pháp chăm sóc khách hàng từ xa trọn gói.

Xu hướng
Các doanh nghiệp hiện nay có xu hướng thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7 nhằm gia tăng mức độ trung thành của khách hàng.

Để xây dựng hình ảnh thống nhất và trọn vẹn về thương hiệu, các công ty có xu hướng đáp ứng mọi nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng qua mọi kênh giao tiếp có thể.

Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau đó, các công ty còn thu thập được những thông tin thị trường quý giá để hình thành nên những chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu thực tiến.

Mô tả dịch vụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trọn gói của chúng tôi bao gồm (nhưng không giới hạn ở) những nội dung sau:

- Tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi vào (Phone Answering Services)
– Tiếp nhận và trả lời emails, web chat (Email/chat answering services)
– Tiếp nhận và giải đáp thông tin sản phẩm
– Giải quyết khiếu nại

Hệ thống của chúng tôi cho phép bạn lựa chọn một hoặc nhiều kênh tương tác với khách hàng:

- Thoại: điện thoại, fax, voice mails, SMS
– Internet: Email, web chats, web instant questions, web callbacks, web collaboration

Tại sao nên sử dụng dịch vụ trọn gói?

- Gia tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Giảm chi phí nhân sự (tuyển dụng, đào tạo)
– Bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung cho hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình

Tại sao nên làm việc với MP Telecom?

- Chúng tôi tận tâm chăm sóc khách hàng của bạn trên tinh thần tôn trọng và thái độ lịch sự
– Chúng tôi tiết kiệm thời gian, nỗ lực và công sức đầu tư
– Chúng tôi luôn tìm để hiểu quy trình vận hành và hiểu mọi khía cạnh trong công việc kinh doanh của bạn để thực hiện dịch vụ một cách tốt nhất
– Sự thành công của bạn chính là thành công của chúng tôi



Dịch vụ CIC Chìa khoá trao tay
December 24, 2009, 2:05 pm
Filed under: Dịch vụ Contact Center | Tags: , , ,
Các doanh nghiệp hiện nay có xu hướng thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7 nhằm gia tăng mức độ trung thành của khách hàng. Chúng tôi cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng (Contact Center), dựa trên công nghệ của Interactive Intelligence, có khả năng đáp ứng nhu cầu tương tác với khách hàng của bạn qua mọi kênh: web chat, email, điện thoại, fax.

Xu hướng
Để xây dựng hình ảnh thống nhất và trọn vẹn về thương hiệu, các công ty có xu hướng đáp ứng mọi nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng qua mọi kênh giao tiếp có thể.

Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau đó, các công ty còn thu thập được những thông tin thị trường quý giá để hình thành nên những chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu thực tiến.

Mô tả chức năng của giải pháp CIC (Customer Interaction Center)
– Xử lý cuộc gọi vào/ra (Private Branch Exchange – PBX)
– Phân phối cuộc gọi tự động (Automatic Call Distributor (ACD) / Universal Queuing)
– Trả lời tương tác thoại, trả lời tự động (Interactive Voice Response – IVR)
– Ghi âm (Recording)
– Quay số gọi ra tự động (tuỳ chọn dùng giải pháp Interaction Dialer)
– Giám sát (Supervisor)
– Báo cáo(Reporting)
– Quản lý tương tác Web
– Khắc phục thảm họa (Disaster Recovery and Fail-over)

Tại sao nên sử dụng giải pháp chúng tôi cung cấp?
– Là giải pháp Contact Center của hàng Interactive Intelligence có trụ sở tại Mỹ. Giải pháp này là lựa chọn của hơn 1000 khách hàng lớn như Microsoft, BMW, Honda, Prudential, Shell, Telegen UK, Fujitsu, Price Waterhouse Cooper, Sony, Wal Mart, BridgeStone, Deutsche Telekom, Hitachi, KPN Telecom, NEC, Phillips…v..v.

- MP Telecom không chỉ cung cấp cho bạn giải pháp, chúng tôi tư vấn cho bạn lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với quy trình kinh doanh của bạn.



Dịch vụ Cho thuê Nhân sự
Bản thân khách hàng đôi lúc vẫn cảm thấy thiếu hụt về chuyên môn hay kinh nghiệm trong một lĩnh vực hoạt động nào đó. Chính vì thế, MP Telecom đã đưa ra dịch vụ Cho thuê nhân lực nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng trong tất cả khâu thuộc quy trình sản xuất kinh doanh.

Mô tả dịch vụ
Dịch vụ Cho thuê nhân lực của MP Telecom giúp khách hàng tạo dựng đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, có khả năng đáp ứng nhu cầu sử dụng nhân lực của doanh nghiệp, mà không phải có chính sách đào tạo và sử dụng nhân viên lâu dài. Dịch vụ Cho thuê nhân lực của chúng tôi bao gồm:

- Chăm sóc khách hàng từ xa (Dịch vụ gọi vào, Dịch vụ gọi ra)
– Nhập liệu
– Bán hàng qua điện thoại/ Marketing qua điện thoại
– Hỗ trợ hành chính
– Nhân sự chuyên trách, như khâu tuyển dụng, trả lương, …
– Các hoạt động khác không thuộc chức năng chính của doanh nghiệp

Tại sao nên sử dụng dịch vụ Cho thuê nhân lực?
– Hình thành đội ngũ làm việc có tay nghề cao chỉ trong thời gian ngắn, với chi phí thấp
– Giảm thiểu rủi ro và giảm bớt những nghĩa vụ của doanh nghiệp
– Không phải trả lương và tính toán chế độ chính sách cho những nhân viên đạt tiêu chuẩn.

Tại sao nên làm việc với MP Telecom?
– Với các chương trình đào tạo thường xuyên, MP Telecom cam kết nguồn nhân lực cung ứng luôn đạt mức tiêu chuẩn cao nhất, do khách hàng quản lý, phụ trách một phần hoạt động kinh doanh của khách hàng, giúp quy trình phát triển kinh doanh của khách hàng đạt hiệu quả cao.

- Mỗi nhân viên có mặt trong chương trình cung ứng nhân lực của MP Telecom cho các doanh nghiệp đều phải trải qua các kỳ thi tuyển chặt chẽ theo quy chuẩn của công ty:
+ Kiểm tra kỹ năng trên giấy (tiếng Anh, IQ, EQ)
+ Phỏng vấn trực tiếp bởi trưởng Ban Nhân sự công ty
+ Phỏng vấn trực tiếp bởi Ban Giám đốc công ty
+ Các phương pháp đánh giá khác, tùy theo tính chất công việc

- Nguồn nhân lực cung ứng của MP Telecom hoàn toàn xuất phát từ nhu cầu kinh doanh của khách hàng, được đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng về kỹ năng chuyên ngành. Chúng tôi có nguồn nhân lực dự trữ lớn, đủ phục vụ quy trình sản xuất kinh doanh các cấp.

- Các chuyên viên tư vấn của MP Telecom được trang bị kiến thức sâu về lĩnh vực hoạt động của khách hàng, cũng như sử dụng công cụ phân tích dữ liệu chuyên biệt, giúp khách hàng lập kế hoạch sử dụng dịch vụ của chúng tôi một cách hiệu quả nhất.



Dịch vụ Gọi ra
Nếu bạn đang tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ Bán hàng qua điện thoại, Marketing qua điện thoại, hay Nghiên cứu thị trường, dù bất kể khách hàng của bạn là ai hay nhu cầu cá biệt của bạn như thế nào, dịch vụ gọi ra của MP Telecom luôn sẵn sàng thực hiện các chiến lược của bạn. Các chiến lược có thể nhằm tiếp cận doanh nghiệp (B2B), tiếp cận người tiêu dùng cuối cùng (B2C), hay các chương trình Nghiên cứu thị trường, ví dụ: Bán hàng qua điện thoại, Marketing qua điện thoại, Lập kế hoach cuộc hẹn, v.v.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng dịch vụ này?
- Telesales:
Những doanh nghiệp đang sở hữu một lượng lớn sản phẩm và dịch vụ cần bán và muốn tận dụng điện thoại như một kênh marketing và bán hàng mới bên cạnh những kênh bán hàng truyền thống. Hãy để chúng tôi được trở thành đội ngũ bán hàng và marketing bên trong của bạn.

- Telemarketing:
Phù hợp với những doanh nghiệp muốn sử dụng điện thoại để giới thiệu với khách hàng sản phẩm dịch vụ và gia tăng sự hiện diện trong tâm trí khách hàng.
Việc thuê ngoài dịch Marketing qua điện thoại sẽ giúp bạn tập trung vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh trọng yếu của doanh nghiệp. Chi phí đầu tư để thuê ngoài thấp, trong khi quy trình kinh doanh vẫn hoạt động ổn định. Các chuyên viên marketing qua điện thoại của MP Telecom sẽ giúp doanh nghiệp bạn tiến hành từng bước, ngay từ khâu lập kế hoạch, và luôn sẵn sàng đưa ra các giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng của bạn.

- Điều tra và Nghiên cứu thị trường:
Phù hợp với các công ty Nghiên cứu thị trường, các công ty muốn thực hiện điều tra một hoặc một vài tập khách hàng trong một thời gian nhất định. Dịch vụ gọi ra dùng trong Nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp của MP Telecom giúp bạn tìm ra đáp án đúng nhất cho câu hỏi mà bạn đang muốn hiểu về khách hàng của bạn.

Tại sao nên thuê ngoài dịch vụ gọi ra?
– Giúp doanh nghiệp bạn loại bỏ được chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên
– Giúp doanh nghiệp bạn loại bỏ các chi phí cho các khâu quảng cáo, tuyển dụng, và thuê mặt bằng
– Dịch vụ được hoạt động liên tục 24 giờ/ ngày
– Việc thuê ngoài dịch vụ gọi ra cũng cho phép doanh nghiệp khách hàng tập trung vào các hoạt động marketing và bán hàng trọng yếu của mình.

Tại sao nên làm việc với MP?
– Với một quy trình làm việc được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, MP Telecom sẽ hỗ trợ khách hàng qua từng giai đoạn: từ Tìm hiểu, phân tích nhu cầu gọi ra của khách hàng cho đến tuyển dụng nhân sự đáp ứng nhu cầu, đào tạo chuyên biệt cho từng yêu cầu (lên kịch bản gọi điện thoại, đào tạo kỹ năng) và xây dựng bộ máy vận hành, đánh giá hiệu quả.
– Vì vây, khi làm việc với MP Telecom, chúng tôi luôn dành thời gian để lắng nghe nhu cầu của khách hàng để đưa ra những phương án làm việc và phối hợp tốt nhất.
– Mỗi cuộc gọi luôn được cấp quản lý kiểm tra kỹ lưỡng trước khi chuyển tới doanh nghiệp khách hàng.
– Chúng tôi luôn lưu lại và theo dõi kết quả làm việc, đồng thời đưa ra những thay đổi kịp thời, nhằm đáp ứng tối đa mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp bạn.
– Dịch vụ gọi ra của MP Telecom luôn có tính bảo mật cao.



Dịch vụ Đào tạo
December 24, 2009, 1:55 pm
Filed under: Dịch vụ Contact Center | Tags: , ,
Trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp ngày càng nhận ra rằng, khả năng lôi kéo khách hàng sử dụng lại dịch vụ, sản phẩm phụ thuộc vào những cảm nhận của khách hàng khi làm việc với doanh nghiệp. Đầu tư cho đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng trở thành xu hướng đầu tư chính cho nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. Với kinh nghiệm đào tạo cho chính nhân viên của mình và cho những khách hàng lớn ngoài doanh nghiệp, MP Telecom muốn mang lại những giá trị mới cho hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bằng chương trình đào tạo của chúng tôi.

Mô tả dịch vụ
1. Chương trình đào tạo CSKH qua điện thoại
2. Chương trình đào tạo Bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

Tại sao nên sử dụng đào tạo của chúng tôi?
– Gia tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung cho hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình
– MP Telecom đang áp dụng một quy trình làm việc chuẩn để nghiên cứu xây dựng nội dung cũng như khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
– Nghiên cứu tình hình làm việc thực tế, tìm hiểu xác định những khó khăn đối với doanh nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng

Với những kinh nghiệm và thành công đạt được khi chính thức cung cấp Dịch vụ Đào tạo hướng ra các khách hàng bên ngoài. MP Telecom đã triển khai các khóa đào tạo Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại cho Công ty Đầu tư Nam Thành, Công ty Chứng khoán Tân Việt, Công ty CP Taxi Hà Nội…



Dịch vụ hỗ trợ hoạt động Contact Center
Với kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực Contact Center từ năm 2002, chúng tôi luôn là đối tác tin cậy cho mọi hoạt động triển khai Contact Center của quý vị. Song song với việc cung cấp giải pháp về hệ thống, chúng tôi còn cung cấp những giải pháp về vấn đề nhân sự tổ chức vận hành và quản lý. Hiện nay, MP Telecom cung cấp 3 gói dịch vụ chính sau đây:

1. Dịch vụ Cung cấp Nhân lực Contact Center
2. Dịch vụ Đào tạo Nhân lực Contact Center
3. Dịch vụ Tư vấn Tổ chức và Quản lý Contact Center

Đối tượng phục vụ:
Các doanh nghiệp tổ chức hoạt động trong những lĩnh vực cần tương tác qua nhiều kênh với người tiêu dùng cuối cùng là những công ty tổ chức nên sử dụng dịch vụ này của chúng tôi bao gồm: Ngân hàng, Các tổ chức tài chính, Bảo hiểm, Các công ty bán lẻ, Tổng đài tư vấn, Các công ty vận tải, Các công ty hoạt động trong lĩnh vực hàng tiêu dùng v..v.

Mô tả dịch vụ

1. Dịch vụ Cung cấp Nhân lực Contact Center
Quy trình dịch vụ:

Tại sao nên sử dụng dịch vụ Cung cấp Nhân lực Contact Center của MP Telecom?
• Với ưu thế là công ty đi đầu trong lĩnh vực Contact Center tại Việt Nam, MP Telecom là đơn vị đầu tiên và duy nhất cung cấp dịch vụ này trên thị trường với quy mô lớn, quy trình đạt chuẩn ISO 9001:2008
• Tiết kiệm nguồn lực và thời gian cho tuyển dụng và đào tạo
• MP Telecom cung cấp dịch vụ dựa trên tiêu chí của khách hàng đề ra, theo quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại đạt chuẩn ISO 9001:2008, đã được áp dụng cho hơn 2000 nhân viên của chúng tôi.
• Doanh nghiệp bạn không phải lo lắng đến vấn đề thừa thiếu nhân sự trong các công việc có tính sự vụ của công ty
• MP Telecom sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trên mọi chặng đường phát triển

2. Dịch vụ Đào tạo Nhân lực Contact Center
Nội dung dịch vụ:
1. Chương trình đào tạo CSKH qua điện thoại
2. Chương trình đào tạo Bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

Quy trình dịch vụ:
MP Telecom sẽ tiến hành khảo sát thực trạng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn và đào tạo theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp bạn.

Tại sao nên sử dụng dịch vụ Đào tạo Nhân lực Contact Center của MP Telecom?
• MP Telecom với ưu thế là công ty đi đầu trong lĩnh vực Contact Center tại Việt Nam là đơn vị đầu tiên và duy nhất cung cấp dịch vụ này trên thị trường với quy mô lớn, quy trình đạt chuẩn ISO 9001:2008
• Gia tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung cho hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình
• Chúng tôi có kinh nghiệm đào tạo cho các khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau: Công ty Chứng khoán Tân Việt, Công ty CP Taxi Hà Nội, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn…

3. Dịch vụ Tư vấn Tổ chức và Quản lý Contact Center
Nội dung dịch vụ:
Là dịch vụ MP Telecom cung ứng cho những doanh nghiệp sắp triển khai Contact Center hoặc đang gặp khó khăn trong quá trình vận hành Contact Center. Theo đó, với kinh nghiệm tổ chức vận hành chính các trung tâm của mình cho các khách hàng MobiFone, VinaPhone, Viettel v..v, MP Telecom sẽ tư vấn đề quý vị tổ chức và vận hành được hệ thống chăm sóc khách hàng của mình một cách tốt nhất.

Hoạt động tư vấn tổ chức quản lý và vận hành bao gồm: Tư vấn tổ chức, Tư vấn tuyển dụng và Đào tạo nhân sự theo chuẩn); Tư vấn xây dựng bộ chuẩn chất lượng CSKH qua điện thoại, Các cam kết chất lượng của dịch vụ CSKH qua ĐT, Các barem chấm điểm, Cách chấm điểm, Các mẫu báo cáo về các chỉ tiêu chất lượng (service level) cho bộ phận vận hành, Tổ chức bộ phận vận hành, Mô tả công việc các vị trí.

Quy trình dịch vụ:

Tại sao nên sử dụng dịch vụ Tư vấn, Tổ chức và Quản lý Contact Center của MP Telecom?
• MP Telecom với ưu thế là công ty đi đầu trong lĩnh vực Contact Center tại Việt Nam là đơn vị đầu tiên và duy nhất cung cấp dịch vụ này trên thị trường với quy mô lớn, quy trình đạt chuẩn ISO 9001:2008
• Tiết kiệm nguồn lực và thời gian cho tổ chức vận hành và triển khai Contact Center
• MP Telecom với những am hiểu về nhu cầu thị trường Việt Nam từ tâm lý khách hàng, tâm lý điện thoại viên, cũng như đặc thù quản trị và vận hành hệ thống contact center.
• MP Telecom sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trên mọi chặng đường phát triển




Follow

Get every new post delivered to your Inbox.