Contact Center


Dịch vụ CIC Chìa khoá trao tay
December 24, 2009, 2:05 pm
Filed under: Dịch vụ Contact Center | Tags: , , ,
Các doanh nghiệp hiện nay có xu hướng thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7 nhằm gia tăng mức độ trung thành của khách hàng. Chúng tôi cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng (Contact Center), dựa trên công nghệ của Interactive Intelligence, có khả năng đáp ứng nhu cầu tương tác với khách hàng của bạn qua mọi kênh: web chat, email, điện thoại, fax.

Xu hướng
Để xây dựng hình ảnh thống nhất và trọn vẹn về thương hiệu, các công ty có xu hướng đáp ứng mọi nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng qua mọi kênh giao tiếp có thể.

Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau đó, các công ty còn thu thập được những thông tin thị trường quý giá để hình thành nên những chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu thực tiến.

Mô tả chức năng của giải pháp CIC (Customer Interaction Center)
– Xử lý cuộc gọi vào/ra (Private Branch Exchange – PBX)
– Phân phối cuộc gọi tự động (Automatic Call Distributor (ACD) / Universal Queuing)
– Trả lời tương tác thoại, trả lời tự động (Interactive Voice Response – IVR)
– Ghi âm (Recording)
– Quay số gọi ra tự động (tuỳ chọn dùng giải pháp Interaction Dialer)
– Giám sát (Supervisor)
– Báo cáo(Reporting)
– Quản lý tương tác Web
– Khắc phục thảm họa (Disaster Recovery and Fail-over)

Tại sao nên sử dụng giải pháp chúng tôi cung cấp?
– Là giải pháp Contact Center của hàng Interactive Intelligence có trụ sở tại Mỹ. Giải pháp này là lựa chọn của hơn 1000 khách hàng lớn như Microsoft, BMW, Honda, Prudential, Shell, Telegen UK, Fujitsu, Price Waterhouse Cooper, Sony, Wal Mart, BridgeStone, Deutsche Telekom, Hitachi, KPN Telecom, NEC, Phillips…v..v.

– MP Telecom không chỉ cung cấp cho bạn giải pháp, chúng tôi tư vấn cho bạn lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với quy trình kinh doanh của bạn.


Leave a Comment so far
Leave a comment



Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s



%d bloggers like this: