Filed under: Nghề chăm sóc khách hàng | Tags: ứng xử trong công việc, contact center, CSKH, gửi trọn niềm tin
Tôi quyết định ở lại Hà Nội để đi tìm việc. Lần theo những tấm biển “tuyển nhân viên”, tôi không ìm thấy một công việc nào phù hợp với đúng chuyên ngành của mình đã học. Cảm giác chán nản đã xuất hiện trong tôi. Tôi bắt đầu vào internet và con chuột đã dừng lại ở dòng chữ: Công ty TNHH Minh Phúc cần tuyển điện thoại viên. Tìm hiểu đôi chút về công ty, tôi được biết lĩnh vực hoạt động của công ty là Contact Center (CSKH) hàng đầu Việt Nam, là đối tác của các mạng viễn thông lớn như: Mobifone, Vinaphone,Viettel, EVN. Tôi đã không ngần ngại cầm hồ sơ đến địa điểm 18 Giải Phóng của Công ty để nộp và tham gia thi tuyển. Và may mắn đã đến, tôi trúng tuyển và được sắp xếp tham gia khoá đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho Tổng đài EVN Telecom.
Ngày đầu tiên là nhân viên của công ty Minh Phúc là ngày 23 tháng 10 năm 2007, cảm giác hồi hộp lo sợ đã khiến tôi thiếu tự tin khi trả lời khách hàng. Và những ngày làm việc sau đó cũng thật khó khăn, nhiều khi tôi cảm thấy bị xúc phạm và muốn bật khóc ngay lúc đó. Tôi đã có ý nghĩ mình cần phải tìm ngay một công việc khác. May mắn nhờ sự quan tâm của Ban lãnh đạo Công ty, cùng sự động viên giúp đỡ của chị quản lý và những buổi họp trao đổi kinh nghiệm trong công việc, đã giúp đỡ tôi loại bỏ ngay ý nghĩ này và tiếp tục làm việc. Qua hai tháng thử việc tôi đã có tiền gửi về cho mẹ, đỡ đần học phí cho các em. Sau 6 tháng là hợp đồng dài hạn với công ty cùng với mức lương cao hơn, tôi hài lòng với công việc của mình.
Thực tế trong quá trình làm việc cũng có một số đồng nghiệp với tôi nghỉ việc. Họ nghỉ việc với vô vàn lý do riêng nhiều khi cũng làm tư tưởng tôi lung lay. Tuy vậy, những ý nghĩ đó chỉ xuất hiện thoáng qua tôi, vì tôi biết rằng chính Minh Phúc đã là nơi tôi gửi trọn niềm tin. Thời gian đã cho tôi thấy được Minh Phúc là một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, tôi được giao tiếp với nhiều người khác nhau. Tôi học được cách ứng xử với mọi người trong mọi tình huống. Tôi biết lắng nghe, biết ứng xử với những vấn đề của khách hàng được tốt hơn.
Tôi đặc biệt cảm kích vì sự quan tâm của Ban lãnh đạo công ty. Những hoạt động văn hóa tinh thần cho nhân viên công ty thông qua các hoạt động văn hóa văn nghệ tại Công ty. Hàng tháng nhân viên Công ty đều được tổ chức sinh nhật, được nhận quà vào những ngày lễ, ngày Tết.
Tôi còn nhớ có lần tôi bị ốm phải nghỉ việc 10 ngày, công ty cũng đã tạo điều kiện để tôi được nghỉ ngơi thoải mái rồi còn cử người về tận quê thăm hỏi. Mọi người đều quan tâm, đoàn kết giúp đỡ nhau trong công việc và trong cuộc sống. Điều đó làm tôi rất cảm động.
Tất cả những điều đó đã làm cho tôi đặt trọn niềm tin vào Minh Phúc. Vì vậy, tôi quyết định sẽ gắn bó với Minh Phúc, làm việc phấn đấu vì sự phát triển của Minh Phúc cả hôm nay và ngày mai.
Hà Nội một ngày đẹp trời!
Tác giả: Thutt
Filed under: Dịch vụ Contact Center | Tags: CC Managed Service, Chăm sóc khách hàng từ xa, contact center, dịch vụ trọn gói
Xu hướng
Các doanh nghiệp hiện nay có xu hướng thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7 nhằm gia tăng mức độ trung thành của khách hàng.
Để xây dựng hình ảnh thống nhất và trọn vẹn về thương hiệu, các công ty có xu hướng đáp ứng mọi nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng qua mọi kênh giao tiếp có thể.
Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau đó, các công ty còn thu thập được những thông tin thị trường quý giá để hình thành nên những chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu thực tiến.
Mô tả dịch vụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trọn gói của chúng tôi bao gồm (nhưng không giới hạn ở) những nội dung sau:
– Tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi vào (Phone Answering Services)
– Tiếp nhận và trả lời emails, web chat (Email/chat answering services)
– Tiếp nhận và giải đáp thông tin sản phẩm
– Giải quyết khiếu nại
Hệ thống của chúng tôi cho phép bạn lựa chọn một hoặc nhiều kênh tương tác với khách hàng:
– Thoại: điện thoại, fax, voice mails, SMS
– Internet: Email, web chats, web instant questions, web callbacks, web collaboration
Tại sao nên sử dụng dịch vụ trọn gói?
– Gia tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Giảm chi phí nhân sự (tuyển dụng, đào tạo)
– Bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung cho hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình
Tại sao nên làm việc với MP Telecom?
– Chúng tôi tận tâm chăm sóc khách hàng của bạn trên tinh thần tôn trọng và thái độ lịch sự
– Chúng tôi tiết kiệm thời gian, nỗ lực và công sức đầu tư
– Chúng tôi luôn tìm để hiểu quy trình vận hành và hiểu mọi khía cạnh trong công việc kinh doanh của bạn để thực hiện dịch vụ một cách tốt nhất
– Sự thành công của bạn chính là thành công của chúng tôi
Filed under: Dịch vụ Contact Center | Tags: contact center, Market Research, Outbound Service, Telemarketing, Telesales
Doanh nghiệp nào nên sử dụng dịch vụ này?
– Telesales:
Những doanh nghiệp đang sở hữu một lượng lớn sản phẩm và dịch vụ cần bán và muốn tận dụng điện thoại như một kênh marketing và bán hàng mới bên cạnh những kênh bán hàng truyền thống. Hãy để chúng tôi được trở thành đội ngũ bán hàng và marketing bên trong của bạn.
– Telemarketing:
Phù hợp với những doanh nghiệp muốn sử dụng điện thoại để giới thiệu với khách hàng sản phẩm dịch vụ và gia tăng sự hiện diện trong tâm trí khách hàng.
Việc thuê ngoài dịch Marketing qua điện thoại sẽ giúp bạn tập trung vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh trọng yếu của doanh nghiệp. Chi phí đầu tư để thuê ngoài thấp, trong khi quy trình kinh doanh vẫn hoạt động ổn định. Các chuyên viên marketing qua điện thoại của MP Telecom sẽ giúp doanh nghiệp bạn tiến hành từng bước, ngay từ khâu lập kế hoạch, và luôn sẵn sàng đưa ra các giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng của bạn.
– Điều tra và Nghiên cứu thị trường:
Phù hợp với các công ty Nghiên cứu thị trường, các công ty muốn thực hiện điều tra một hoặc một vài tập khách hàng trong một thời gian nhất định. Dịch vụ gọi ra dùng trong Nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp của MP Telecom giúp bạn tìm ra đáp án đúng nhất cho câu hỏi mà bạn đang muốn hiểu về khách hàng của bạn.
Tại sao nên thuê ngoài dịch vụ gọi ra?
– Giúp doanh nghiệp bạn loại bỏ được chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên
– Giúp doanh nghiệp bạn loại bỏ các chi phí cho các khâu quảng cáo, tuyển dụng, và thuê mặt bằng
– Dịch vụ được hoạt động liên tục 24 giờ/ ngày
– Việc thuê ngoài dịch vụ gọi ra cũng cho phép doanh nghiệp khách hàng tập trung vào các hoạt động marketing và bán hàng trọng yếu của mình.
Tại sao nên làm việc với MP?
– Với một quy trình làm việc được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, MP Telecom sẽ hỗ trợ khách hàng qua từng giai đoạn: từ Tìm hiểu, phân tích nhu cầu gọi ra của khách hàng cho đến tuyển dụng nhân sự đáp ứng nhu cầu, đào tạo chuyên biệt cho từng yêu cầu (lên kịch bản gọi điện thoại, đào tạo kỹ năng) và xây dựng bộ máy vận hành, đánh giá hiệu quả.
– Vì vây, khi làm việc với MP Telecom, chúng tôi luôn dành thời gian để lắng nghe nhu cầu của khách hàng để đưa ra những phương án làm việc và phối hợp tốt nhất.
– Mỗi cuộc gọi luôn được cấp quản lý kiểm tra kỹ lưỡng trước khi chuyển tới doanh nghiệp khách hàng.
– Chúng tôi luôn lưu lại và theo dõi kết quả làm việc, đồng thời đưa ra những thay đổi kịp thời, nhằm đáp ứng tối đa mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp bạn.
– Dịch vụ gọi ra của MP Telecom luôn có tính bảo mật cao.
Filed under: Dịch vụ Contact Center | Tags: contact center, Training Service, Đào tạo
Mô tả dịch vụ
1. Chương trình đào tạo CSKH qua điện thoại
2. Chương trình đào tạo Bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp
Tại sao nên sử dụng đào tạo của chúng tôi?
– Gia tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung cho hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình
– MP Telecom đang áp dụng một quy trình làm việc chuẩn để nghiên cứu xây dựng nội dung cũng như khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
– Nghiên cứu tình hình làm việc thực tế, tìm hiểu xác định những khó khăn đối với doanh nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng
Với những kinh nghiệm và thành công đạt được khi chính thức cung cấp Dịch vụ Đào tạo hướng ra các khách hàng bên ngoài. MP Telecom đã triển khai các khóa đào tạo Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại cho Công ty Đầu tư Nam Thành, Công ty Chứng khoán Tân Việt, Công ty CP Taxi Hà Nội…
Filed under: Nghề chăm sóc khách hàng | Tags: chăm sóc khách hàng, contact center, tôn trọng, thành công, vai trò, điện thoại viên
Có thể nói vai trò của điện thoại viên rất quan trọng. Họ chính là cầu nối nhanh nhất để gắn bó giữa nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ. Hàng ngày, mình tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, với nhiều nội dung khác nhau, có khách hàng nhẹ nhàng, điềm đạm, thông thái, có khách hàng hay nóng nẩy, rồi lại có những khách hàng ưa quấy rối. Dù khách hàng có thái độ như thế nào cũng đều đòi hỏi ĐTV phải có sự tập trung cao độ, khả năng phản ứng nhanh để giải quyết tất cả những thắc mắc, yêu cầu hay kiến nghị của khách hàng.
Công việc của điện thoại viên luôn mang đến cho mình nhiều cảm xúc khác nhau. Đó là cảm giác vui và thấy yêu công việc hơn khi làm hài lòng hay nhận được lời khen, lời chúc của khách hàng. Nhưng cũng có lúc không mấy vui vẻ, tâm trí rối bời, thậm chí có phút nản lòng vì khách hàng quá gay gắt, mà mình chưa thể giải quyết ngay vấn đề mà khách hàng yêu cầu. Nhưng mình luôn nhận được sự hỗ trợ về kĩ năng và nghiệp vụ từ Tổ chức năng và sự chia sẻ đồng nghiệp đã giúp mình tự tin, cố gắng phấn đấu hơn nữa trong môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.
Slogan của Công ty Minh Phúc là “Tôn trọng là thành công” là phương hướng, là mục tiêu cho mình cũng như mọi nhân viên trong công ty phấn đấu vì khách hàng luôn được tôn trọng và chăm sóc. Tôn trọng khách hàng là tôn trọng công ty, tôn trọng mình và tôn trọng chính công việc của mình.
Thực hiện: Thutt
Filed under: Nghề chăm sóc khách hàng | Tags: contact center, CSKH, thước đo cho ngành nghề
Chị quét rác ngày đêm mang lại cho chúng ta những con đường sạch đẹp, anh thợ mỏ cặm cụi dưới những mỏ than mang lại cho ta nguồn sáng, bác lái xe nối mọi nẻo đường tổ quốc…và còn hàng trăm hàng nghìn các ngành nghề khác họ vẫn đang ngày đêm cống hiến phục vụ cho cuộc sống. Vậy tại sao lại có sự phân biệt sang hèn? Theo tôi, mọi suy nghĩ, quan điểm nhiều khi không nên đi theo những lề thói cũ: học vị, tiền tài, danh vọng, nhàn tấm thân… Những ngành nghề lao động chân tay ít được đánh giá cao vì thu nhập cho các ngành nghề này còn khá thấp. Nhưng xét trên phương diện lợi ích mà các ngành nghề này mang lại thì khó mà đánh giá ngành nghề nào quan trọng hơn. Bạn cứ thử nghĩ xem nếu một ngày không có các bác lao công, không có các bác lái xe, không có các bác nông dân … Chỉ nghĩ đến đây, tôi đã thấy cuộc sống sẽ thật tồi tệ nếu có một ngày như thế xảy ra. Sẽ có nhiều ý kiến ngụy biện về mức quan trọng của ngành này hoặc nghề khác, tuy nhiên nói cho đến cùng thì chẳng có thước đo nào để so sánh các ngành nghề.
Tuy nhiên, hiện nay các ngành nghề vẫn được phân cấp trong suy nghĩ của mỗi người, đó là lí do tại sao các bậc cha mẹ vẫn muốn “con tôi phải làm bác sĩ , kỹ sư..”mà không phải là công nhân, thợ nghề…Cái quan điểm suy nghĩ này đã ăn sâu vào trong tiềm thức của mỗi người, khó lắm cho việc ngày một ngày hai thay đổi cách suy nghĩ, cái lề thói cũ.
Các nghành nghề truyền thống đã dần mất đi vị thế, vậy các ngành nghề mới thì sao? Khó khăn lại gấp ngàn khó khăn để được xã hội công nhận và đánh giá cao. Nghề CSKH là một ví dụ điển hình cho một nghành nghề mới và nó cũng đang gặp rất nhiều khó khăn trên chặng đường khẳng định vai trò của mình. Nếu tuân theo cái thước đo của xã hội thì ngành nghề này còn thiếu nhiều yếu tố như danh vọng, tiền tài… Nhưng những yếu tố đó cũng cần có một thước đo. Có rất nhiều các ý kiến khác nhau: trái chiều cũng có, thuận chiều cũng có, mọi người đang mổ xẻ để có cái nhìn rõ ràng và đa chiều về nghành nghề này. Có người nói nó là “ nghề nghe chửi”, nghề áp lực … Nhưng theo tôi nó chỉ là một cái nhìn phiến diện.
Lại nói đến thước đo, chiếu theo những cái lợi ích nó mang lại thì sẽ thấy đây là một nghề như bao nghề khác, nghề nào cũng có áp lực, có rủi ro, có tính chất đặc thù riêng. Nếu bạn trở thành một nhân viên CSKH thì bạn sẽ có cái nhìn khác, bạn được giao tiếp với nhiều người, nhiều vùng miền, nhiều dân tộc, bạn được dạy để kiên nhẫn, được đào tạo để biết cách phục vụ, bạn học được chữ “Tôn trọng”, bạn sẽ có một cái đầu nhanh và nhạy.
Một bạn ĐTV nói: “Từ khi em trở thành ĐTV, em thấy mình trầm tính hơn, biết cách phục vụ khách hàng hơn, em học được chữ “Nhẫn” mà bố em thường hay dạy. Hơn hết công ty đã cho em hai chữ “Tôn trọng”, chỉ hai chữ này thôi đã giúp em gắn bó và yêu công việc này hơn”. Hai chữ “Tôn trọng” đã được các công ty làm dịch vụ Contact Center áp dụng triệt để, để đưa ngành nghề này tiến bước vững vàng hơn. Trong số đó có Công ty TNHH Minh Phúc là công ty kinh doanh về dịch vụ CSKH hàng đầu hiện nay, đã đưa hai chữ “Tôn trọng” vào trong khẩu hiệu của công ty mình “Tôn trọng là thành công”.
Chúng ta nên cho nghề CSKH thêm một thước đo khác, mà thước đo này không giống các thước đo thông thường. Có rất nhiều ngành nghề bạn rất yêu thích nhưng vì một tiêu chí về ngoại hình mà bạn phải từ bỏ ước mơ. Chỉ một chút khiếm khuyết về ngoại hình cũng khiến cho bạn bị mặc cảm, thiếu tự tin vào bản thân, hay cấp bậc học vị của bạn không được như ý muốn. Và rồi biết bao các cơ hội nghề nghiệp cũng theo đó mà tan biến. Nhưng với nghề CSKH thì chỉ cần một giọng nói dễ nghe, một chút kiên nhẫn bạn đã có thể có trong tay một công việc ổn định và có mức thu nhập theo năng lực. Nghề CSKH luôn mở rộng cửa chào đón những ai muốn thử thách và khẳng định mình. Vhà một ngày nào đó trong tương lai gần, CSKH sẽ trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của các bạn trẻ, và nó mang trong mình hoài bão thay đổi quan niệm cũ về thước đo cho các ngành nghề, đồng thời mở lối cho các ngành nghề mới phát triển.
Ngactt
Contact Center 